Supervisor Retentie & Sales

Bedrijfsonderdeel Klant Contact Center in Amsterdam

Je functie
Voor de afdeling Klant Contact Center (KCC) in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Supervisor Retentie en Sales voor 36 uur per week (fulltime). Als Supervisor Retentie en Sales werk je onder leiding van de manager Retentie en Sales en stuur je de (senior) agents aan in Amsterdam. Jij bent verantwoordelijk voor de klantcontacten van alle behoudacties. Als leidinggevende coach en train je medewerkers “on the job” en klassikaal om de kwaliteit en performance te optimaliseren. Je wilt namelijk dat de doelstellingen worden behaald en je krijgt energie om daarmee bezig te zijn. Je levert een actieve bijdrage in de verbetering van werkprocessen,  procedures en systemen alsook van de producten en diensten van alle verschillende titels zodat behoud percentages, omzet en aantallen geoptimaliseerd worden.  Als Supervisor zorg je ervoor dat de agents goed geïnformeerd zijn over acties, processen en procedures en stuurt de collega’s hier ook op aan.

Wat ga je doen:

  • Je geeft uitvoering aan het commercieel behoud, wervings- en loyaliteitsbeleid zodat gestelde doelstellingen en targets behaald worden
  • Je signaleert kansen en adviseert het management en komt daarbij tot initiatieven om behoud, abonnementenverkoop, klantbeleving en daarmee loyaliteit te optimaliseren
  • Je coacht en traint medewerkers “on the job” en klassikaal en inspireert en motiveert medewerkers door eigen voorbeeldgedrag
  • Je bent verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe collega’s in het team
  • Je voert plannings-, voortgangs – en beoordelingsgesprekken en bewaakt de optimale inzet van medewerkers

Jij

  • Beschikt over HBO werk -en denkniveau
  • Brengt minimaal 2 jaar ervaring mee in een vergelijkbare functie
  • Bent een coach in verkoop –en behoudsgesprekken
  • Kunt goed (complexe) processen doorgronden en zelfstandig verbeteringen doorvoeren
  • Bent vertrouwd met geautomatiseerde systemen (o.a. abonnementen registratiesystemen, telefoniesystemen, kennissystemen en verlof-/urenregistratiesystemen)
  • Bent te typeren als positief, energiek en gedreven, altijd in voor een uitdaging en bovenal bestand tegen een hectische werkomgeving

Wij bieden
Een uitdagende functie binnen een energieke omgeving die volop in ontwikkeling is. Je krijgt de kans om te werken voor de grootste mediaspeler van Nederland waarbij je mee bouwt aan de nieuwsmedia van morgen. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling onder andere door middel van trainingen en opleidingen. Daarnaast bieden wij je een salaris passend bij jouw ervaring en zijn er verschillende mogelijkheden om arbeidsvoorwaarden uit te ruilen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen en verkopen van vakantiedagen, het fiscaal vriendelijk verrekenen van je sportabonnement of de aanschaf van een fiets. Naast een passend salaris kan je extra bonussen verdienen bij het behalen van je targets.

Wie wij zijn?
De Persgroep Nederland is een toonaangevende uitgever op het gebied van nieuws, opinie, cultuur, inspiratie en ontspanning; een moderne, professionele uitgever met passie voor media, zowel print als online, voor lezers, website bezoekers en adverteerders. De Persgroep Nederland heeft een groot aantal interessante online en offline merken in haar portfolio waaronder Het Parool, AD, de Volkskrant, Tweakers.net, Nationalevacaturebank.nl, Qmusic, en Autotrack.nl.

Interesse?
Reageer snel en stuur je CV met motivatie naar Mark Blankendaal (P&O Manager) mark.blankendaal@persgroep.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Stephanie van Schip (Manager Retentie en Sales) of via telefoonnummer 0658966531of S.van.Schip@persgroep.nl