Teammanager Aftersales

Bedrijfsonderdeel Media Order in Amsterdam

Je functie
De afdeling Advertising Operations is ondersteunend aan de salesprocessen en verantwoordelijk voor de ordering, facturatie en productie van alle advertentieproducten van de titels van de Persgroep Nederland. Als teammanager geef je operationeel leiding aan 10 medewerkers aftersales. Je zorgt ervoor dat alle afdelingsactiviteiten tijdig, juist en efficiënt worden verwerkt en geregistreerde klachten worden vertaald naar verbeter-/afdelingsdoelen (preventie) in de keten. Daarbij heb je voortdurend aandacht voor hoogwaardige service aan onze klanten en het optimaliseren van werkprocessen.

Afdeling Media Order draagt zorg dat binnenkomende advertentie-orders tijdig, juist en volledig worden ingevoerd en/of afgehandeld en weekkranten worden ingedeeld.

Wat ga je doen:

  • Je coacht de medewerkers ‘on the job’ en je inspireert en motiveert door eigen voorbeeldgedrag;
  • Bewaken van de optimale inzet van medewerkers in relatie tot het werkaanbod en voert aanpassingen door met het oog op het behouden of verbeteren van servicekwaliteit en het realiseren van kostenbesparingen;
  • Je verzorgt input voor het maken van beleid en je vertaalt de organisatiemissie en het beleid naar afdelingsniveau;
  • Vertaalt geregistreerde klachten/problemen naar verbeterpotentieel;
  • Je bent de initiator van klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Signaleren en doorvoeren van proces- en organisatieverbeteringen.

Jij

  • Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Bent in staat om (complexe) processen te doorgronden en zelfstandig verbeteringen door te voeren;
  • Bent vooral te typeren als klant- en kwaliteitsgericht.

Wij bieden
Een mooie kans om een bijdrage te leveren aan de commerciële resultaten van de afdeling Advertising Operations. De functie biedt een leuk, ambitieus en professioneel team, een goed salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?
Reageer uiterlijk 28 aprill 2018  en stuur je CV met motivatie naar marijke.moeskops@persgroep.nl.  Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marijke Moeskops, P&O manager via telefoonnummer 06-20953104.